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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我们在跟用户、商户沟通时,用不到的礼貌用语是()

A.您好,我是饿了么送餐员

B.祝您用餐愉快,谢谢

C.请多指教

答案
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C、请多指教

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第1题
以下哪些是我们骑士可以避免态度问题()

A.用户地址可送上楼,骑士不愿意上楼

B.骑士原因私自联系商户用户,告知无法配送或不愿意配送

C.保持微笑,礼貌拒绝用户外带其他东西的要求

D.餐品送错地方,骑士不愿意送回原目的地

E.未经用户允许,随意放置餐品,引起用户不满

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第2题
关于沟通过程中,以下说法不正确的是()

A.沟通礼貌,表达尊敬

B.沟通内容需要专业和严谨

C.沟通过程中以我们为主,不断引导用户下单

D.可以在用户未付费之前给予一些建议

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第3题
预防顾客差评的做法有那些()

A.注意礼貌用语、语气恰当

B.客户第一明确与商户、客户沟通时的标准话术要求

C.有意识站在客户角度思考问题,客户第一

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第4题
下列表述中正确的是()

A.我可以用表情和用户交流

B.不小心打错字了,那就打错吧。

C.我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通

D.我们在对话中可以用一些网络用语,类似么么,神马等

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第5题
手中只有一个订单但商户出餐要超考核时间时最有效办法是()

A.继续等待到商户出餐后再去送

B.联系顾客说明商户出餐慢让顾客取消订单

C.报备商家出餐慢后和顾客沟通要稍晚点送达

D.礼貌催促商户尽快出餐

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第6题
学员报名我们的班次,是想要享有一对一服务的,我们在跟学员沟通过程中,如有学员需要一对一私聊推送公告,可以承诺学员()
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第7题
与用户礼貌沟通,不能()

A.不好意思,给您添麻烦了

B.在未听清楚用户所讲的话时直接回复什么

C.自我介绍时,称我是老×

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第8题
妥善回答技巧主要是客服在跟客户沟通的时候要注重购物体验,不是要把销售作为第一目的,我们既要能够赚到钱又要客户体验很好,达到—个双赢的结果。()
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第9题
在与上级进行沟通时我们应该注意哪些方面()

A.不拘泥于一种沟通途径,电话、短信、邮件都可以

B.态度应真诚礼貌

C.有问题应第一时间反馈

D.不主动与老板沟通

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第10题
上门测量服务时,用户半途要离开,此时应该()

A.沟通用户,上门不易,请用户等待一会儿

B.工程师礼貌询问外出时间,若时间短 可在附近等待

C.可让用户先出门,工程师自己测量,完毕后自行离开

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第11题
以下哪种情况做法是正确的()

A.在商家处吸烟,大声喧哗

B.商户出餐慢,合理催餐并沟通用户告知耐心等待

C.把餐品递到用户手中扭头就走

D.打电话时说:你好,饿了么骑手

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