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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接听电话时,下列做法正确的有()

A.主动问候您好!这里是贰麻酒馆,请问有什么可以帮您

B.电话预定时,无需确认顾客用餐人数

C.确认顾客的预定信息包括:预定人姓名、预定时间

D.当结束通话时,应注意礼貌用语,如期待您的光临,再见

答案
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ACD

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第1题
服务台工作人员接听后需主动说什么()

A.您好,先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好,很高兴为您服务

C.您好,欧亚达家居**店

D.您好,我这里是总服务台

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第2题
问候时可以使用的问候语()

A.您好,欢迎来到海世界

B.您好,请问有什么可以帮您

C.再见,期待下次见面

D.您好,出口请上二楼

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第3题
下列用语中符合接电话礼仪的是()。

A.某某在吗?让她接电话

B.我很忙,你尽快给我答复

C.喂?找哪位?

D.您好,这里是某某单位,请问有什么可以帮您

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第4题
下列哪些属于规范的开头语()

A.XX先生/女士,上午好/中午好/下午好/晚上好,请问有什么可以帮您

B.您好,X女士/先生,请问怎么称呼您

C.XX先生/女士,您好,这里是同程旅游网XX部门,非常抱歉打扰您

D.X女士,你打电话找我们有什么事

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第5题
接听电话开首语是以下哪一句()

A.您好,华润万象城,请问有什么可以帮您

B.您好,华润物业

C.您好,请问有什么可以帮您

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第6题
以下哪种接听电话礼仪是正确做法()

A.您好,保健院客服中心,请问有什么可以帮到您

B.您好,哪位找谁

C.喂,谁呀

D.您好,请问有什么可以帮到您

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第7题
接听电话开首语是()

A.你好,华润万象城,请问有什么可以帮你

B.您好,华润万象城,请问有什么可以帮您

C.你好,万象城

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第8题
接听电话时,应做到()

A.您好,请问有什么可以帮到您

B.喂,您好,有什么事吗

C.请问还有什么可以帮到您

D.说完电话后挂电话

E.不需要面带微信

F.感谢您的来电,祝您生活愉快

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第9题
G7接听电话的服务用语标准是哪一项需要客户提供的基础信息是什么()

A.您好,请问有什么可以帮您车牌号和设备号

B.您好,G7技术服务中心,工号xxx为您服务,请问有什么可以帮您联系电话、车牌号或设备号

C.您好,G7技术服务中心,请问有什么可以帮您车牌号和设备号

D.您好,工号xxx为您服务,请问有什么可以帮您车牌号或设备号

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第10题
客户问候客服人员:“您好”“在吗”等,客服人员应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮您()
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