题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于双周保洁上门前电话预约的做法错误的是（）
A.需要至少提前1天联系客户预约
B.通话过程要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
C.到门口后才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来
D.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间
答案
CD
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A.需要至少提前1天联系客户预约
B.通话过程要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况
C.到门口后才跟客户核实上门时间，我到楼下了是否能上来
D.早8点前晚20点后联系客户确认保洁预约时间
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A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间，并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息，如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门，可以11点就上门，不要迟到就行，也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家，无人开门或接听电话时，需等待10分钟，务必发送短信，再移动到下一家
A.双周保洁当天内随意时间内做完即可，系统签到今天之内签到、提交即可
B.对内保洁整租一定要按照顾客预约时间上门，调度截图有备注也需要按照截图备注时间上门，而且系统也要在预约时间前签到
C.对外保洁需要按照顾客预约时间上门，并且需要在APP预约时间之前进行签到
A.上门提前一小时电话确认客户是否在家
B.电话停机、错号第一时间告知调度人员系统内反馈
C.坚决不允许出现延误上门现象
D.如即将延误，不需要再次电话告知客户，让客户在家等待
A.清洁顺序为从里到外，先清理冰箱、后清理厨房
B.清理冰箱的毛巾，可用于清理厨房。清理冰箱时用厨房专用保洁桶，套上白色自如垃圾袋，接水清洁冰箱，过清时，需要再次更换垃圾袋接水进行过清収干
C.清洁范围包括冷藏室，不包括冷冻室。冷冻室的清洁和除霜除异味等，需要专业技术和设备，我这边暂时还清理不了，以免影响冰箱的制冷和使用寿命
D.第一次双周保洁上门时，不需征询客户意见，直接服务即可
E.清洁冰箱时随便使用一个桶就可以，使用保洁桶接水时，不用套上白色的垃圾袋
A.上门前，电话预约上门时间：您好，我是天猫无忧购安装工人X师傅
B.师傅进入客户家中，可以与客户聊天，询问客户一些与工作无关的话语
C.安装完成后，直接离开客户家中
A.上门前，电话预约上门时间：您好，我是天猫无忧购安装工人X师傅
B.师傅进入客户家中，可以与客户聊天，询问客户一些与工作无关的话语
C.安装完成后，直接离开客户家中
A.首次上门维修维保工程师可直接安排工人上门，线上告知业主工人上门时间
B.工程师带领工人在预约时间准时上门（上门前再次提前与施工方确认准时到达）
C.除毛坯房外，进门前工程师与工人必须穿戴鞋套、包裹梯脚
D.系统中点击开始施工，添加施工进度并上传施工前图片，体现现场成品保护情况
A.预约上门：30min内联系客户
B.派单、接单、上门前准备：上午单据，第二天派单
C.维修实施：维修垃圾维修完成后再清理
D.业主确认（不在家）：2天内通知客户复验，5天内第二次通知客户，7天内客户还未完成复验寄发函件并保存沟通记录
A.自我介绍-服务介绍-规范作业-验收付费评价
B.电话预约-轻声敲门-自我介绍-穿戴鞋套-服务介绍-规范作业-验收付费评价-礼貌道别
C.电话预约-轻声敲门-自我介绍-规范作业-验收付费评价-礼貌道别
