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第1题
以下符合电话礼仪的有（）
A.打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时首先自报家门
第5题
以下哪些行为属于没有礼仪的行为（）
A.打电话时应该在三声内接听，应先问候后自报家门
B.客人到来时应该客人先伸手，表示欢迎
C.男士在握手前应该先脱手套，不需要摘下帽子
D.递交名片时，应该文字想着对方，放手拿出，接收名片时双手去接，马上看
第9题
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行？（）
A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
第10题
初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第11题
哪些是正确的电话礼仪（）
A.电话铃响应在3声内接起，并且先要自报家门。统一话术：您好，我是人和房产XXX
B.电话机旁准备好纸笔进行记录，准确记录房东和客户的需求
C.认真听对方说话，微笑耐心的解答对方的任何疑问；加上对方微信，礼貌结束对话
D.客户打电话找其他同事，只要同事不在店内，立即挂断电话
