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[单选题]

用户不要上门美的通怎么封单()

A.上传三张照片直接封取消服务

B.找信息员改为调上传三照片,选择处理过用户不满意选项

C.上传三张照片直接选处理过用户不满意封单

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第1题
以下美的通操作正确的是()

A.接到单子后及时联系用户,确定上门时间点预约,出发,到达后处理完成及时封单

B.接单后联系用户不管是否需要上门处理都可以马上封单

C.接单后等工程师有时间处理才预约,上门,封单,不会考核及时率

D.接单后核实是过保的机型不用操作美的通封单

E.封单操作一定要填写真实的用户信息

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第2题
上门安装或维修用户不满意怎么封单()

A.直接选处理过用户不满意封单

B.找信息员改为调试,再封处理过用户不满意选项

C.晚上9点后封处理过用户不满意选项

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第3题
场景题:某网点在12月29日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是29日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到29日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅()可以在美的通操作改约
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第4题
场景题:某网点在1月4日上午13:00接入工单,用户初始要求上门时间是4日下午14:00-16:00,此网点与用户首约上门时间改为4日晚上20:00-22:00,晚上的时候工程师临时有事与用户沟通改约到5日下午14:00-16:00。那么工程师若在5日仍然无法上门()可以在美的通操作改约
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第5题
安装美的空调时,执行标准化服务以下说法正确是()

A.出示收费标准,使用垫布,盖布

B.出示工作证,穿鞋套

C.穿美的工作服,清理现场并完全测电讲解指导使用

D.高空作业不必须带安全带,要求用户手拉住就可以了

E.美的通反馈结单时,发现用户对服务不满意,上传档案,直接结单不用理睬

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第6题
用户改约的处理方式()
A.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天内B.用户改约超过3天,和用户沟通短信回访问题,美的通选择用户改约三天后C.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,告知用户总部要求我们接单后要在24小时内完成,由于您没有时间需要改约,我们会因超过时间没有完成受到处罚,一般用户会问:那怎么处理呀告诉用户,我想帮你改约3天后,您会收到一条确认是否改约3天后的短信,您不要回短信或回复我暂无时间,有时间再联系,您要求的当天我和您联系,预约上门的D.用户改约不超过3天,和用户沟通短信回访问题,不回短信或回复网点要求改约E.当天单据24小内不能完成的,跟用户联系好晚上9点后选择改约超三天的选项
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第7题
某商场导购预售一台COLMO太空舱产品,通过微信将用户资料发给了当地服务商,此时服务商的哪些做法是可取的()

A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间

B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装

C.第一时间将工单信息传递给中心信息,通过系统建单进行后续服务跟进

D.前往卖场确认销售机器型号,学习产品知识,同时现场教学导购美的通报单流程

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第8题
美的通有两个安装单怎么处理()

A.现场扫码录一个,另一个不封

B.现场扫码录入档案封单,另一个直接封处理过不满意

C.再场录入一个,另一个不处理

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第9题
服务单派到服务人员美的通内最迟要多长时间内必须上门()

A.当天

B.24小时

C.48小时

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第10题
COLMO机器上门安装时发现用户水龙头故障漏水,工程师应当()

A.根据美的通合理报价

B.免费赠送公司合格龙头

C.告知用户自己购买龙头,工程师免费安装

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第11题
九龙坡佳铫电器2017年12月27号接入一条工单,网点与用户预约上门时间为2017年12月28日10:00—12:00,工程师28号上门前电话联系用户顾客表示使用中显示HS,有时正常制热有时不正常,HS代表化霜,而空调冬天使用中化霜是正常现象,电话解释清楚后网点信息员用电脑端操作了工程师反馈功能(FW0103电话解释、指导处理好),此单是否可以用电脑端反馈工程师反馈时间在那个时间段内为合格此单是参加快准率考核还是参加快速率考核()

A.此单可以必须用美的通在12月28号12点以前操作工程师反馈功能(FW0103电话解释、指导处理好),如果没有用美的通操作快准率按不准时计算,同时考核快速率

B.此单可以可以用电脑PC端反馈,必须在12月28号12点以前操作工程师反馈功能(FW0103电话解释、指导处理好)才为合格,合格的只考核快速率

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