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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接起电话后首先()

A.您好,我是客服XXX,有什么可以帮您的吗

B.您好

C.您好,请问有什么事吗

D.喂,哪位

答案
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您好我是客服XXX有什么可以帮您的吗?

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第1题
收银员接起电话应该怎样回答顾客()

A.您好,这里是赞稼八宝粥XXX店,请问有什么可以帮到你

B.您好,你有什么事吗

C.你好,来吃饭还是订外卖

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第2题
下列用语属于96122首接语的是()

A.您好!请问有什么可以帮您

B.喂,您需要帮助吗

C.节日好,请问有什么可以帮您

D.您好!有什么事吗

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第3题
以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范()

A.您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您

B.您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您

C.您好,我是LG电子售后服务**工程师,请问您是**先生/女士吗

D.喂,谁啊

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第4题
接听电话时,应做到()

A.您好,请问有什么可以帮到您

B.喂,您好,有什么事吗

C.请问还有什么可以帮到您

D.说完电话后挂电话

E.不需要面带微信

F.感谢您的来电,祝您生活愉快

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第5题
在识别宾客需要时,错误的询问方式是()

A.您好,请问有什么可以帮您

B.您好,用餐还顺利吗,有没有什么我可以为您做的

C.喂,你是干嘛的

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第6题
客户进门时,询问需求的标准语言为()

A.您好,请问有什么可以帮您

B.您好,请让我指导您处理,好吗

C.您好,请问您需要帮助吗

D.您好,请让我帮您办理吧

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第7题
会员坐席接入电话开场白为()

A.您好,淘车网,请问您要买什么车

B.您好,淘车网,请问有什么可以帮您

C.您好,淘车网,请问您是有车要卖吗

D.您好,淘车网,有什么问题你直说

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第8题
关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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第9题
以下分期乐客服服务用语,错误的是()

A.开头语:您好,有什么可以帮您

B.确认需求:请问还有其他问题吗

C.结束语:感谢您的来电,满意请按1

D.核身:你的名字叫什么

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第10题
客服员接听电话时面带微笑,业务处理完后,应说(),当客户表示不需要时,应说:“感谢您的来电,再见!”

A.谢谢您对我们工作的支持

B.不好意思,给您带来不便

C.请问您还有其他需要帮助的吗

D.您好,工号***为您服务,请问有什么可以帮您

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